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Verhandlungsführung

Häufig befinden wir uns in einer Situation, in der Menschen mit unterschiedlichen Interessen zu einer gemeinsamen Lösung kommen müssen und zwar möglichst zu einer Lösung, mit der alle Beteiligten gut leben können. Richtig Verhandeln bedeu­tet, gemeinsam die beste Lösung für alle Beteiligten zu suchen und zu finden. Wie man das schafft ist Thema dieses Arbeits­heftes.

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Verkaufstraining

Schritte für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch:

Wer Kunden gewinnen oder halten will, muss ein Kommunikationsprofi sein, die richtigen Techniken des Verkaufs kennen und sie systematisch im Kundenkontakt nutzen. In diesem Arbeitsheft erlernen Sie die Grundtechniken des Verkaufens, von der Begrüßung des Kunden bis zum Umgang mit schwierigen Mitmenschen.

 

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besprechnungstechnik

Besprechungstechnik

Sitzungen und Besprechungen isnd häufig nicht so effizient, wie sie seinkönnten. Immer wieder werden die gleichen Fehler gemacht. Deshalb gilt für Besprechungen der Grundsatz: so viel wie nötig, so wenig wie möglich. Und so gut vorbereitet und so professionell durchgeführt wie möglich.

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arbeitenimteam

Arbeit im Team

Die Arbeit im Team gilt heute als bevorzugte Arbeitsform. Mit Recht. Denn, um die Vorteile einmal plakativ auszudrücken: Teamarbeit halbiert den Aufwand und Verdoppelt den Nutzen. Ein Team zeigt sowohl bei der Entwicklung neuer Ideen wie bei der Lösung von Problemen eine Überlegenheit gegenüber dem Einzelnen.

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Kommunikation

Fünf Schritte zu einer erfolgreichen Kommunikation:

Kommunikation ist ein solch alltägliches Phänomen, dass man sich selten Zeit nimmt, darüber nachzudenken. Kommuniziern ist für jeden von uns etwas ganz Natürliches und Alltägliches. Dieses Arbeitsheft gibt Ihnen Anregungen und Hilfen, wie Sie Ihre Kommunikation effektiv meistern.

Die fünf Schritte zu einer erfolgreichen Kommunikation:

  • Bewusst kommunizieren
  • Unmissverständlich kommunizieren
  • Auf die richtige Partneransprache achten
  • Auf Vor-Urteile achten
  • Beziehungen kommunikativ gestalten
Autor:
Verlag: GABAL
ISBN: 3-89749-517-1
Seiten: 80
Größe: DIN A4
Beschreibung: Broschüre mit Übungen, Checklisten
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Telefontraining

Fünf Schritte zu einem effekiven Umgang mit dem Telefon:

Das Telefon ist zu einem selbstverständlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Das Telefon dürfte für viele Menschen das wichtigste Kommunikationsmittel überhaupt sein. Wie man dieses Kommunikationsmittel sinnvoll nutzt und wie man es effektiv einsetzt, ist Thema dieses Selbstlernheftes.

Die fünf Schritte zu einem effektiven Umgang mit dem Telefon:

  • Für eine gute Kommunikation sorgen
  • Anrufe entgegennehmen
  • Telefongespräche führen
  • Gesprächspartner überzeugen
  • Schwierige Telefonate führen
Autor:
Verlag: GABAL
ISBN: 3-89749-518-X
Seiten: 80
Größe: DIN A4
Beschreibung: Broschüre mit Übungen, Checklisten
3-89749-490-6

Mitarbeitergespräche

Mitarbeitergespräche dienen dazu, die Zusammenarbeit positiv zu beeinflussen, hin zu Kooperation, Kommunikation und Partizipation. Regeln zur Zielvereinbarung, Durchführung und zum Feed-back helfen Ihnen dabei, Ihre Mitarbeitergespräche erfolgreich durchzuführen. Mit dem Arbeitsheft erfahren Sie zudem, wie Sie Mitarbeitergespräche richtig vorbereiten, eine gute Atmosphäre schaffen und dieses erfolgreich abschließen.

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Konfliktmanagement

Konflikte sind normal - es gibt sie fast überall. Deshalb kann es nicht Ziel sein, Konflikte grundsätzlich zu vermeiden. Wichtig hingegen ist es, mit Konflikten konstruktiv umgehen zu lernen, ihnen vorzubeugen und sie zu lösen. Das erfahren Sie in diesem Arbeitsheft, und außerdem, wie Sie Konflikte erkennen und Konfliktgespräche führen können.

 

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Gesprächstechniken

Im Berufsalltag gibt es viele Gelegenheiten für "ernste" Gespräche.

  • Informationsgespräche
  • Sondierungsgespräche, um von anderen Personen Informationen zu erhalten.
  • Problemgespräche
  • Überzeugungsgespräche
  • Feedbackgespräche
  • Konfliktgespräche
  • Mitarbeitergespräche
  • Beurteilungsgespräche

Sicherlich gibt es noch mehr Formen von Gesprächen. Welche Ziele auch immer hinter den einzelnen Gesprächen stehen, eines ist sicher: Man kann lernen, seine Gesprächstechnik zu verbessern. Das kommt einem vor allem bei wichtigen Gesprächen zugute.

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Zeitmanagement

Es lohnt sich, daüber nachzudenken, wie man möglichst gut mit seiner Zeit umgeht. dieser Selbstlernkurs soll Ihnen Techniken aufzeigen, die es Ihnen ermöglichen, mit minimalen Einsatz von Zeit ein Maximum an Ergebnissen herauszuholen, sich auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren und Unwichtiges nachdrücklich auszugrenzen.

Was bedeutet Zeitmanagement?

Zeitmangement ist nichts anderes als eine Folge von Schritten, die Ihnen helfen, mit Ihrer Zeit besser klar zu kommen:

  1. Zuerst legen sie Ziele fest, die zu erreichen sind.
  2. Danach treffen Sie eine Entscheidung über die Priorität der einzelnen Ziele.
  3. Diesem Schritt schließt sich die Zeitplannung und Ablaufplanung an.
  4. Führen Sie die Aktivitäten durch, die zur Zielerreichung erfolgen müssen.
  5. Kontrollieren Sie abschließend das Ergebnis und legen neue Aufgabenstellungen zur Erreichung neuer Ziele fest.