3-89749-877-8

Beschwerdemanagement

beschwerdemanagementvt

CD-ROM

  • 5 Fallbeispiele mit insgesamt 7 Video-Spielszenen
  • Lernziele
  • Trainerhinweise
  • Checklisten
  • Handouts
  • Übungen

  • Jeder Kunde, der sich beschwert, bietet die Chance einen Kunden zu gewinnen
  • Lösungswege für betroffene Mitar­beiter werden beispielhaft gezeigt
  • Praktische Anregungen durch typi­sche Situationen anhand von Video­fallbeispielen

 

 

 

__ifPurchasable__
__endifPurchasable__